物业管理（lǐ）：

    物业管理是城市管（guǎn）理体制、房地产管理体制的（de）重大改（gǎi）革，是一种与房地产综合开发，与现代化生产方式（shì）相配套的综合性管理（lǐ）；是随着住房制度改革的推进而（ér）出现的产（chǎn）权多元化格局后（hòu）与之相（xiàng）衔（xián）接的统（tǒng）一管理（lǐ）；是与建立社（shè）会主义市场经济体制相（xiàng）适应的社会化、专业化、市场化的管理。按照社会产业部门划分（fèn）的标准（zhǔn），物业管（guǎn）理属于（yú）第三产业。社会化、专业化、市场化是物业管理（lǐ）的三个（gè）基（jī）本特征。

（一）社会化

    物业管（guǎn）理的社会化，指的是（shì）摆脱了过去那种自建自（zì）管的分散管理体制，由多个产（chǎn）权（quán）单位、产权（quán）人通过业（yè）主大（dà）会选聘一家物（wù）业管（guǎn）理企业。 

    物（wù）业管（guǎn）理社会化（huà）有两个基本含义：一是物业的（de）所有权人要（yào）到社会（huì）上去选（xuǎn）聘物业管理企业；二是（shì）物业管（guǎn）理企（qǐ）业（yè）要到（dào）社会上去寻找可以代（dài）管的物业。

    物业的（de）所有权、使用权（quán）与物业（yè）的经营管理权（quán）相（xiàng）互分离，是物业管理社会化（huà）的（de）必要前提，现代（dài）化大生产的社会专业（yè）分工，则是（shì）实现物业管理社会化的（de）必要条件。

（二）专（zhuān）业化

物业管（guǎn）理的专业化（huà），指的是由（yóu）物业管理企业（yè）通（tōng）过合同或契约的（de）签订，按照产（chǎn）权（quán）人和使用人的意（yì）志和要求（qiú）去实施专业化管理。这就要（yào）求：有专业的人员配备；有专门的组织（zhī）机构；有专门的管理工具（jù）设备；有科（kē）学、规范（fàn）的管（guǎn）理措施与工作程序；运用现（xiàn）代管理科学和先进的维修养护（hù）技术实（shí）施专业化（huà）的管理。物（wù）业管理专（zhuān）业化是现代化大生产（chǎn）专业分工的必然结果（guǒ）。因此，要求物业（yè）管（guǎn）理企（qǐ）业必须具备一定的资质等级、要求（qiú）物业管理从（cóng）业（yè）人员必须具备一定（dìng）的职业资格。

（三）市场化

    市场化是物（wù）业管理最主要的（de）特点。在市场经济（jì）条件下，物业管理的（de）属性是经（jīng）营，所提供的商品（pǐn）是劳务，方式是等（děng）价有偿，业（yè）主通（tōng）过招投标选聘（pìn）物业管理企业，由物业管理企（qǐ）业来具体实施。物业管理企业是按照（zhào）现代企（qǐ）业制度（dù）组建（jiàn）并运作，具有明确的经营宗旨（zhǐ）和管理章（zhāng）程，实行自主经营、独（dú）立核算、自负盈亏，能够独立承担（dān）民事责任的企（qǐ）业法人。物业（yè）管理（lǐ）企业（yè）向业主和使用人提供劳务和服务，业主（zhǔ）和使用人购买（mǎi）并消费这种服务。在这样一种（zhǒng）新的机制下逐步形成有活（huó）力（lì）的（de）物业管理（lǐ）竞争市场，业（yè）主有权选择物业管（guǎn）理单位，物（wù）业管理单位必须靠自己良好的经（jīng）营和服务才能进入（rù）和占领这个市场。这种通过市场（chǎng）竞争机制和商品经营的方式（shì）所实现的（de）商业行为就是市场化。双向选择和等价有偿（cháng）是物业管理市场化的集中体现。